Gastheerschap/gastvrijheid

Voor wie is deze training bedoeld?

Voor iedereen die een organisatie representeert.

Doel:

Na deze training heb je als gastheer/-vrouw meer inzicht in de manier waarop gasten (klanten, patiënten, etc.) positief beïnvloed kunnen worden om hen het juiste en vertrouwde gevoel te geven. Het bezoek aan jouw organisatie wordt niet alleen een positieve ervaring, maar zou ook moeten leiden tot het opnieuw terugkomen. Daarnaast wordt veel aandacht besteed aan het op professionele wijze omgaan met positieve- of negatieve feedback en hoe te handelen in extreme situaties. Vaak wordt bij gastheerschap de relatie meteen gelegd naar de horeca. Hiermee wordt gastheerschap c.q. gastvrijheid tekort gedaan. Gastheerschap is in elke organisatie, maar ook daarbuiten een belangrijk fenomeen.

Wat komt er aan bod?

Bewustwording van het effect van houding en gedrag op klanten en collega’s
Het begroeten en ontvangen van de gasten/klanten (welkomstfase)
Een gesprek aangaan met de gasten/klanten (verblijfsfase)
Het op een professionele wijze bedienen, presenteren, uitleggen, serveren… (verblijfsfase)
Op positieve wijze beïnvloeden van de sfeer (verblijfsfase)
Hoe omgaan met de smartphone en het gebruik hiervan tijdens het werk
Hoe ga je om met feedback? (positief en negatief)
Extreme omstandigheden het hoofd bieden
De klant professioneel uitgeleide doen en verleiden tot positieve (online) recensies (vertrekfase)
Contact houden met de klant en deze weerzien in uw bedrijf (relatiefase)

Praktische informatie

Uit hoeveel dagdelen bestaat het programma, wat zijn de zelfstudie-uren en wat is de groepsgrootte? Onderstaand vind je antwoord op deze vragen en andere relevante informatie:

Blended Learning: Praktijkgerichte e-learning ondersteuning, 24/7 beschikbaar gedurende 1 jaar in combinatie met begeleiding van een ProTurn professional in 6 live sessies
Aantal live sessies: 6 dagdelen van 3,5 uur
Aantal zelfstudie-uren, naast de live sessies: 20 uur
Open inschrijving mogelijk: ja
In-company variant mogelijk: ja
Minimale groepsgrootte: 8 personen
Maximale groepsgrootte: 12 personen
Aansluitend op deze training individuele coaching mogelijk: ja

Inschrijven voor de eerstvolgende cursusmogelijkheid? Neem contact op met het Back Office & Support Team of kijk op www.proturn.nl/openinschrijvingen.

Terug naar PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT